單項(xiàng)選擇題在任何與客戶的互動(dòng)中，我們的目標(biāo)是（）

A.達(dá)到正確的關(guān)鍵時(shí)刻
B.盡可能的為客戶創(chuàng)造最多價(jià)值
C.一個(gè)你對(duì)客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印象，無(wú)論是正面的，或是負(fù)面的
D.提供更好的服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵時(shí)刻正確的行為模式有探索、提議、行動(dòng)和（）

A.反鐀
B.總結(jié)
C.感謝
D.確認(rèn)

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵時(shí)刻課程的價(jià)值是（建立客戶的忠誠(chéng)度）與（）

A.提供更好的服務(wù)
B.完成個(gè)人績(jī)效
C.建立好的人際關(guān)系
D.樹立個(gè)人威信

4.單項(xiàng)選擇題公司一切業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是（）

A、客戶
B、服務(wù)
C、完成績(jī)效
D、銷售

5.單項(xiàng)選擇題溝通計(jì)劃著重于“四個(gè)適當(dāng)”，其中不包括（）

A.適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
B.適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)
C.適當(dāng)?shù)那?br /> D.適當(dāng)?shù)男畔?/p>