單項選擇題在人際交住中，有效傾聽最大的障礙是（）

A.自以為事
B.不同意觀點
C.心不在焉
D.不感興趣


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1.單項選擇題為客戶著想的個人利益包括（）

A.安全感
B.減輕壓力
C.協(xié)助個人成長
D.以上都是

2.單項選擇題為客戶著想的企業(yè)利益包括（）

A.改善客戶的服務(wù)
B.增加收入
C.降低成本
D.以上都是

3.單項選擇題在探索的階段，主要的行為表現(xiàn)有（）

A.為客戶著想
B.客戶期待
C.積極的傾聽
D.以上都是

4.單項選擇題行動的主要目的是（）

A.確認你達到或超越客戶期望
B.了解客戶的需求與想法
C.以上都是
D.執(zhí)行先前所提議或承諾的事項

5.單項選擇題確認的主要目的是（）

A.確認你達到或超越客戶期望
B.了解客戶的需求與想法
C.以上都是
D.提供適當(dāng)?shù)男袆咏ㄗh與符合客戶的期望