單項(xiàng)選擇題關(guān)鍵時(shí)刻的正確流程是（）
A.提議-探索--行動(dòng)-確認(rèn)
B.探索-提議-行動(dòng)-確認(rèn)
C.探索-提議-行動(dòng)-反饋
D.探索-提議-確認(rèn)-行動(dòng)
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1.單項(xiàng)選擇題行動(dòng)環(huán)節(jié)中，下列屬于5個(gè)C的是（）
A.為客戶著想
B.防患未然
C.溝通
D.以上都是
2.單項(xiàng)選擇題在提議的環(huán)節(jié)中，提供適當(dāng)?shù)男袆?dòng)以達(dá)成客戶期望，適當(dāng)是指（）
A.完整
B.實(shí)際
C.雙贏
D.以上都是
3.單項(xiàng)選擇題在關(guān)鍵時(shí)刻的評(píng)分表中，如果正面價(jià)值是-3分，那就說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（）
A.危機(jī)雙方關(guān)系
B.無(wú)法符合期望
C.部分沒(méi)有符合期望
D.以上都不是
4.單項(xiàng)選擇題在關(guān)鍵時(shí)刻的評(píng)分表中，如果正面價(jià)值是+3分，那就說(shuō)明這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（）
A.超出期望
B.讓客戶喜悅
C.符合期望
D.以上都不是
5.單項(xiàng)選擇題在人際交住中，有效傾聽(tīng)最大的障礙是（）
A.自以為事
B.不同意觀點(diǎn)
C.心不在焉
D.不感興趣
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最早出現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念的時(shí)間是（）
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TQC包括（）
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