多項選擇題

業(yè)務(wù)支撐層是客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)的解釋、生成及控制功能，具體功能體現(xiàn)在（）。

A.管理并維護(hù)多個業(yè)務(wù)隊列，在每一個隊列中按先閑先受話的原則分配來話
B.提供基于專業(yè)技能的技能路由
C.根據(jù)不同的被叫號碼啟動不同的業(yè)務(wù)流程
D.話務(wù)員管理，包括工號、姓名、權(quán)限、口令等信息的管理

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