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實施ITSS,對需方來說,以滿足服務需求為目標;對供方來說,以指導業(yè)務發(fā)展、提升服務質量為目標,并結合實際需要,采用建立質量管理體系方法論,從規(guī)劃設計、部署實施、監(jiān)督檢查、持續(xù)改進等方面綜合考慮如何實施ITSS。
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在IT服務業(yè)中,個人對于ITSS的需求是很小的。
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IT服務的生命周期中,設計規(guī)劃主要指:根據服務部署實施的結果,依據ITSS要求,實現(xiàn)服務與業(yè)務的有機結合。本階段運營的重點內容包括業(yè)務運營和IT運營,主要采用過程方法,對基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性進行全面管理。
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