單項(xiàng)選擇題

了解客戶滿意度一般來講有以下哪幾個(gè)基本目的()
(1)確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素;
(2)測定當(dāng)前的顧客滿意水平;
(3)發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì);
(4)從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。

A.(1)、(3)、(4)
B.(1)、(2)、(4)
C.(1)、(2)、(3)、(4)
D.(1)、(2)、(3)

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