單項(xiàng)選擇題

為了合理的管理客戶期望值，我們可以做到：提高客戶體驗(yàn)值和（）

A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問(wèn)卷
D.給客戶足夠多的利益

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單項(xiàng)選擇題

客戶抱怨處理的原則不包括（）

A.客戶始終正確
B.不與客戶爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系，大事化小小事化了

單項(xiàng)選擇題

為達(dá)到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，IT服務(wù)工程師應(yīng)該（）

A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對(duì)所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式