單項選擇題

為了合理的管理客戶期望值，我們可以做到：提高客戶體驗值和（）

A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益

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單項選擇題

客戶抱怨處理的原則不包括（）

A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系，大事化小小事化了

單項選擇題

為達到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，IT服務(wù)工程師應(yīng)該（）

A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式