單項選擇題

IT服務工程師與上級溝通的主要內容包括()
(1)申請資源;
(2)過程管控;
(3)協調溝通;
(4)滿足需求

A.(1)、(2)、(3)、(4)
B.(2)、(3)、(4)
C.(1)、(3)
D.(1)、(2)


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3.單項選擇題()是一種積極主動為客戶提供卓越服務的態(tài)度和預備狀態(tài)。

A.客戶服務意識
B.客戶服務
C.解決客戶抱怨
D.以上全不是

4.單項選擇題優(yōu)質客戶服務所具備的程序特性包括()

A.時限
B.流程
C.適用性
D.預見性
E.客戶反饋
F.以上都是

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現行的密碼算法主要包括()

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