單項選擇題下面哪個對戴明環(huán)的特點解釋是對的（）

A.階梯式上升。如果把整個企業(yè)的工作作為一個大的戴明環(huán)，那么各個部門、小組還有各自小的戴明環(huán)，就像一個行星輪系一樣，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構成一個運轉(zhuǎn)的體系
B.大環(huán)帶小環(huán)。戴明環(huán)不是在同一水平上循環(huán)，每循環(huán)一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目標和內(nèi)容，更上一層樓
C.科學管理方法的綜合應用。戴明環(huán)應用以QC七種工具為主的統(tǒng)計處理方法以及工業(yè)工程（IE）中工作研究的方法，作為進行工作和發(fā)現(xiàn)、解決問題的工具
D.規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意
E.提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標準的目的是組織業(yè)績改進和顧客及其他相關方滿意


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2.單項選擇題

溝通的基本模型包括以下哪幾個組建（）
（1）編碼；
（2）信息；
（3）媒介；
（4）干擾；
（5）解碼

A.（2）、（3）、（4）、（5）
B.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
C.（1）、（2）、（3）、（5）
D.（1）、（3）、（4）、（5）

3.單項選擇題郵件溝通的要領主要包括（）

A.必須要有完整精確的標題。標題中必須要概括郵件中的中心思想
B.內(nèi)容要條理清晰。郵件正文中陳述的內(nèi)容最好用“1.2.3.”寫清楚，便于回復者有針對性的回復
C.加急郵件要注意確認。如果屬于加急郵件，可以在郵件上添加標簽或者直接在標題中列明“加急”，在發(fā)出之后最好通過電話或者短信提醒對方
D.稱呼和署名。郵件中最好有稱呼，在針對群發(fā)郵件進行回復時一定要署名，且最好是采用
E.善用回復郵件。在回復郵件時最好把原來的來信放在下面，這樣便于你的同事了解所討論問題的來龍去脈；不要隨意在任意郵件上回復某人，寫另外一封完全不相干的郵件，這樣你的同事以后可能會為了找你這封郵件而浪費半個小時
F.以上都是

4.單項選擇題與上級溝通我們要注意（）

A.保持適度的關系
B.不斷地交流和匯報
C.堅持真心服從
D.始終尊重并理解
E.堅持必要的原則
F.以上都是

5.單項選擇題

溝通中的重要點包括（）
（1）溝通的閉環(huán)性；
（2）溝通的主動性；
（3）溝通的定期性；
（4）溝通的及時性；
（5）溝通的多樣性

A.（1）、（2）、（3）、（4）、（5）
B.（2）、（3）、（4）、（5）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（4）、（5）