單項選擇題

《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)范》中提到了一個關(guān)鍵詞：SLA，它的全稱是（）

A.Service Level Agent
B.Server Level Agent
C.Service Level Agreement
D.Sea Level Anomaly

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多項選擇題

《信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)通用要求》中，提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理原則包括下面哪幾項（）

A.策劃
B.實施
C.檢查
D.改進(jìn)

多項選擇題

《信息技術(shù)桌面及外設(shè)服務(wù)規(guī)范》的核心內(nèi)容中，將服務(wù)方式劃分為（）

A.例行操作
B.響應(yīng)支持
C.優(yōu)化改善
D.咨詢評估