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問題管理的主要活動分為主動管理和被動管理兩大方面。被動方面是指問題管理流程對某一個或某一些事件進行分析后確定問題根源并加以解決;主動方面是指問題管理流程分析事件和問題的(),在問題暴露之前采取相應的對策。
A.產(chǎn)生原因
B.發(fā)展趨勢
C.根本原因
D.產(chǎn)生趨勢
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事件管理是盡快解決IT環(huán)境中出現(xiàn)的事件,盡快恢復向業(yè)務提供協(xié)定的服務或響應的服務請求,保持IT服務的()
A.完整性
B.準確性
C.穩(wěn)定性
D.標準性
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流程(Process)是按照一個既定的()組織起來的一組邏輯上相關的活動。
A.任務
B.目標
C.標準
D.結果
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