服務級別協(xié)議模板中，設備故障/問題分級建議分為幾級（）

運營級別協(xié)議的文檔主要是哪類（）

文檔有以下幾個主要作用（）（1）服務工作的證明（2）服務工作的思路（3）規(guī)范化服務工程師的工作（4）可以加強服務項目團隊的溝通（5）服務質量的保證（6）方便工程師納入行政管理

計算所需磁帶介質數量，可通過哪些流程來確定（）（1）確定介質容量；（2）計算每個服務器上的數據做全備份所需的介質數量；（3）計算每個服務器上的數據做增量備份所需的介質數量；（4）根據每種介質的保留時間或輪換頻率即可計算出所需的介質數目；（5）計算多個服務器做聯(lián)機備份的介質數量；（6）計算所服務器組的綜合業(yè)務周期時長；

風險評估（Risk Assessment）是指在風險事件（），該事件給人們的生活、生命、財產等各個方面造成的影響和損失的可能性進行量化評估的工作。

以下哪項是對服務目錄的描述（）

運用對稱算法加解密的過程中，以下哪些是該過程的要素（）

補丁安裝的常見文檔是（）

備份窗口選擇時，若備份速度不能滿足要求，其最佳速度的計算流程為以下哪些選項（）（1）確定備份數據量及數據壓縮比；（2）根據控制器類型推算出單驅動器的備份速度；（3）確定必需的備份窗口；（4）計算出單驅動器所需備份時間；（5）確定所需的驅動器數目；（6）計算關鍵數據的冗余量；（7）確認數據丟失量的可接受閥值。

（）是風險評估之后的風險管理的主要步驟。