單項(xiàng)選擇題

對IT服務(wù)供方而言，運(yùn)用ITSS將帶來最直接的收益是以下哪一項(xiàng)（）

A.獲得大量服務(wù)訂單
B.提升IT服務(wù)質(zhì)量
C.最終用戶滿意度大幅提升
D.減員增效，增加收入

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單項(xiàng)選擇題

系統(tǒng)出現(xiàn)的重大突發(fā)事件，為解決這些突發(fā)事件而提出的變更，如果不立即采取措施而按照正常變更管理流程，將會嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)運(yùn)作，此時(shí)應(yīng)遵循（）

A.標(biāo)準(zhǔn)變更管理流程
B.常規(guī)變更流程
C.緊急變更管理流程
D.緊急變更流程

單項(xiàng)選擇題

事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是