單項(xiàng)選擇題在確定事件優(yōu)先級后,服務(wù)臺應(yīng)對事件提供初步支持。服務(wù)臺如果沒有成功解決事件,就將事件轉(zhuǎn)交給二線或三線支持處理,然后負(fù)責(zé)記錄事件并協(xié)調(diào)各支持小組、采取必要的措施以確保()

A.用戶滿意
B.用戶滿意事件的解決過程
C.事件解決
D.事件完美解決


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4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)臺負(fù)責(zé)接收和記錄事件。它將基本信息輸入()并報(bào)告給事件管理小組。

A.事件數(shù)據(jù)庫
B.數(shù)據(jù)中心
C.知識庫
D.數(shù)據(jù)庫

最新試題

一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分()

題型:單項(xiàng)選擇題

相關(guān)安全技術(shù)包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些()

題型:單項(xiàng)選擇題

PKI的一系列安全服務(wù)包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲、傳輸和處理過程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力()

題型:單項(xiàng)選擇題

文檔管理工具需要具備以下哪些功能()1、文件及目錄操作2、無限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件(公文)簽收審批13、文件交換14、版本管理

題型:單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是對服務(wù)目錄的描述()

題型:單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)行的密碼算法主要包括()

題型:單項(xiàng)選擇題

計(jì)算所需磁帶介質(zhì)數(shù)量,可通過哪些流程來確定()(1)確定介質(zhì)容量;(2)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做全備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(3)計(jì)算每個(gè)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)做增量備份所需的介質(zhì)數(shù)量;(4)根據(jù)每種介質(zhì)的保留時(shí)間或輪換頻率即可計(jì)算出所需的介質(zhì)數(shù)目;(5)計(jì)算多個(gè)服務(wù)器做聯(lián)機(jī)備份的介質(zhì)數(shù)量;(6)計(jì)算所服務(wù)器組的綜合業(yè)務(wù)周期時(shí)長;

題型:單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)工程師需填寫的文檔有以下那些類別()(1)故障解決(2)在線支持(3)健康檢查(4)補(bǔ)丁安裝(5)值守服務(wù)(6)安裝配置服務(wù)(7)軟件支持服務(wù)(8)系統(tǒng)狀況評估(9)性能優(yōu)化

題型:單項(xiàng)選擇題