單項選擇題

QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）

A.識別技術(shù)要求
B.評價產(chǎn)品和服務(wù)
C.了解顧客的真實需要和期望
D.把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來

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單項選擇題

生產(chǎn)提供過程的有效性首先取決于（）

A.生產(chǎn)提供過程設(shè)計
B.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計
C.支持過程設(shè)計
D.服務(wù)過程設(shè)計

單項選擇題

通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程的是（）

A.獎勵
B.鼓勵
C.激勵
D.獎懲