多項選擇題一個完整的培訓(xùn)流程包括（）
A.需求分析
B.確定培訓(xùn)計劃
C.培訓(xùn)說明
D.培訓(xùn)計劃的具體實施
E.效果評估
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1.單項選擇題服務(wù)過程設(shè)計的關(guān)鍵在于（）
A.實物設(shè)施、過程和方法
B.員工的行為
C.員工的職業(yè)判斷
D.服務(wù)的三個要素的有效平衡
2.單項選擇題對設(shè)計活動進(jìn)行檢查，以確定設(shè)計達(dá)到規(guī)定要求，稱為（）
A.設(shè)計評審
B.設(shè)計驗證
C.設(shè)計確認(rèn)
D.設(shè)計檢查
3.單項選擇題QFD的最關(guān)鍵也是最困難的環(huán)節(jié)是（）
A.識別技術(shù)要求
B.評價產(chǎn)品和服務(wù)
C.了解顧客的真實需要和期望
D.把顧客需要與技術(shù)要求結(jié)合起來
4.單項選擇題生產(chǎn)提供過程的有效性首先取決于（）
A.生產(chǎn)提供過程設(shè)計
B.產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計
C.支持過程設(shè)計
D.服務(wù)過程設(shè)計
5.單項選擇題通過對人的需要給予適當(dāng)?shù)臐M足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程的是（）
A.獎勵
B.鼓勵
C.激勵
D.獎懲
最新試題
我國實行統(tǒng)一的認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理制度，其直接負(fù)責(zé)部門是（）
題型：單項選擇題
我國正式加入IEC的認(rèn)證管理委員會是在（）
題型：單項選擇題
按認(rèn)證的對象分，認(rèn)證可分為（）
題型：多項選擇題
產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復(fù)到規(guī)定狀態(tài)所進(jìn)行的活動是（）
題型：單項選擇題
我國已頒布的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志有（）
題型：多項選擇題
與可靠性密切相關(guān)的概念是（）
題型：多項選擇題
認(rèn)證的對象除了產(chǎn)品外，還包括（）
題型：單項選擇題
在達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的過程中通常采用的方式方法有（）
題型：多項選擇題
允許企業(yè)自愿性認(rèn)證的產(chǎn)品一般屬于（）
題型：單項選擇題
矩陣圖中表示相關(guān)程度的符號有（）
題型：多項選擇題