多項選擇題在職位分析總結階段，信息分析主要包括（）

A.職位名稱分析
B.職位規(guī)范分析
C.職位環(huán)境分析
D.職位設計分析
E.任職資格分析


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1.多項選擇題美國?？寺蜌W德漢姆的工作設計模型的重要組成部分有（）

A.關鍵的心理狀態(tài)
B.核心職位特性
C.調(diào)節(jié)因素
D.結果
E.績效

2.多項選擇題朱蘭認為顧客的需要呈現(xiàn)“金字塔”式層次結構，可以分為（）

A.基本需要
B.次級需要
C.第三級需要
D.重要需要
E.非重要需要

3.多項選擇題一個完整的培訓流程包括（）

A.需求分析
B.確定培訓計劃
C.培訓說明
D.培訓計劃的具體實施
E.效果評估

4.單項選擇題服務過程設計的關鍵在于（）

A.實物設施、過程和方法
B.員工的行為
C.員工的職業(yè)判斷
D.服務的三個要素的有效平衡

5.單項選擇題對設計活動進行檢查，以確定設計達到規(guī)定要求，稱為（）

A.設計評審
B.設計驗證
C.設計確認
D.設計檢查