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問答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客人投訴？
答案：
保持冷靜，注意傾聽客人意見的具體內(nèi)容，要對(duì)客人的遭遇或感受表示同情、歉意，同時(shí)安慰客人；記錄客人投訴的要點(diǎn)，并適時(shí)復(fù)述、...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人遺留物品的處理程序？
答案：
服務(wù)員發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)立即通知總臺(tái)讓客人領(lǐng)走，若客人已離店，及時(shí)交到房務(wù)中心等客人認(rèn)領(lǐng)；房務(wù)中心負(fù)責(zé)登記“遺留...
問答題
【簡(jiǎn)答題】茶水服務(wù)的要求有哪些？
答案：
客人要求送茶時(shí)要問清需要哪種茶、幾杯，記清房號(hào)；在最短的時(shí)間內(nèi)做好準(zhǔn)備，用開水泡至茶杯的七至八分滿為宜，放在托盤內(nèi)送往客...
