問答題

【簡答題】凌晨三點，有客人投訴空調很熱，工程部夜班人員解決不了，怎么辦？

答案：客人在凌晨投訴空調熱，說明客人是被熱得無法入睡了，否則一般情況會在次日要求解決。因此，要重視客人的投訴，先詢問客人是否可...

你可能感興趣的試題

【簡答題】當你發(fā)現有位醉酒客人將房內地毯吐得很臟，怎么辦？

答案：客人醉酒時會感覺很不舒服，當客人嘔吐將客房地毯弄得很臟時，服務員不可表現出不耐煩或埋怨客人，而應關心客人，給客人提供其需...

【簡答題】租借物品服務時應注意哪些事項？

答案：應仔細詢問客人租借物品的名稱、時間及要求，以最快的速度將物品送到客房；請客人在《租借物品登記表》上簽名，知會客人使用完畢...