在飯店組織結(jié)構(gòu)中，由（）處負(fù)責(zé)住店客人一切消費(fèi)的結(jié)賬收款等工作。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

飯店客房部組織機(jī)構(gòu)中，公共區(qū)域衛(wèi)生崗位下設(shè)的服務(wù)人員有清潔員、（）和地毯清潔員。

計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

詢問員要妥善保管客人的（），以掌握住店客人的情況。

預(yù)訂員應(yīng)及時(shí)向大堂經(jīng)理提供有關(guān)（）客人到達(dá)的信息。

我國各飯店客房部因（）的不同，所以它們的任務(wù)也不相同。

飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)（）進(jìn)行。

回答客人有關(guān)飯店內(nèi)外的一切詢問，為賓客保留鑰匙及貴重物品等工作的部門是（）。

飯店之間用相互推薦的方法接受客人的預(yù)訂，這種方法是（）。