多項選擇題

傾聽在談判中的作用主要有（）。

A.了解對方需求，發(fā)現(xiàn)事實真相
B.掌握談判的主動權
C.給對方留下良好印象，改善雙方關系
D.取得意外的收獲
E.了解對方態(tài)度的變化

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