如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時(shí)，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。

在站廳服務(wù)時(shí)應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘?jiān)械扔欣щy乘客。

負(fù)責(zé)售票的工作人員不得攜帶私款上崗，允許代他人存放物品。

化解乘客矛盾時(shí)應(yīng)不計(jì)較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。

乘客主動提出意見和建議，實(shí)質(zhì)上是為了改善車站工作，應(yīng)虛心接待。

遇到乘客不滿時(shí)，首先學(xué)會說“對不起”，很多時(shí)候一句道歉就能平息乘客不滿。

能否積極主動的為乘客服務(wù)是對一名服務(wù)人員的最基本的要求。

在遇見有乘客說粗話罵人時(shí)，不應(yīng)直接反擊，只能提醒乘客，否則只能使沖突升級。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客有不滿情緒時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予安撫，并找其他同事協(xié)助辦理。

面對乘客投訴，客運(yùn)服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。