客運(yùn)服務(wù)人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

進(jìn)出升降式電梯、無人操縱電梯時，應(yīng)讓乘客先進(jìn)后出。

在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)主動懸掛故障標(biāo)志，并及時上報維修。

列車司機(jī)在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

遇到乘客不滿時，首先學(xué)會說“對不起”，很多時候一句道歉就能平息乘客不滿。

當(dāng)列車上發(fā)生異常情況時，應(yīng)及時廣播宣傳，以防擴(kuò)大事態(tài)。除個別威脅到乘客安全的情況外，司機(jī)應(yīng)盡最大可能將列車開至站臺，在站臺進(jìn)行處理。

查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。

年幼的乘客可以自己獨(dú)自進(jìn)站，無需大人陪同。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客給付的是假鈔時，應(yīng)大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。