當注意到乘客有任何困難時，應主動上前了解情況，并盡量提供幫助。

列車司機不但要專注駕駛列車，還需留意路軌和車廂內發(fā)生的事情。

在站廳服務時應主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。

查驗票時，要禮貌當先，決不能使用冷漠的語言。

當發(fā)現乘客有不滿情緒時，應第一時間給予安撫，并找其他同事協助辦理。

當發(fā)現乘客給付的是假鈔時，應大聲提醒乘客更換真鈔，并沒收假鈔。

列車司機在前一天晚上醉酒后，第二天早上仍可正常駕駛列車。

客運服務人員在發(fā)現乘客有違規(guī)行為時，要注意服務態(tài)度，使用禮貌用語。

客運服務人員的儀表一定要整潔、樸素、不花哨。

當列車發(fā)生緊急故障無法行進時，應及時疏導乘客從列車兩端駕駛室的緊急疏散門快速撤離。