單項(xiàng)選擇題出租車(chē)需加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)時(shí)，下列哪種做法是恰當(dāng)?shù)模ǎ?/strong>

A.途中說(shuō)明
B.事先說(shuō)明
C.到達(dá)目的地收取車(chē)費(fèi)時(shí)說(shuō)明


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1.單項(xiàng)選擇題顧客點(diǎn)餐時(shí)，下列哪種做法是合適的（）？

A.尊重顧客選擇，沉默面對(duì)
B.不厭其煩地介紹推薦本餐館的特色飲食
C.適當(dāng)介紹推薦本餐館的特色飲食

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員在給客人結(jié)賬時(shí)，下列哪種做法是正確的（）？

A.大聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)
B.小聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢(qián)數(shù)
C.不說(shuō)話(huà)，直接將票據(jù)和找的錢(qián)數(shù)結(jié)賬者

3.單項(xiàng)選擇題行業(yè)窗口服務(wù)人員可以用下列哪種方式同客戶(hù)進(jìn)行核對(duì)業(yè)務(wù)（）？

A.小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)
B.高聲唱收唱付方式
C.電話(huà)交流

4.單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“三會(huì)”是下列哪三會(huì)（）？

A.對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)存放
B.會(huì)使用、會(huì)保管、會(huì)調(diào)試
C.會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝

5.單項(xiàng)選擇題商場(chǎng)服務(wù)員對(duì)客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢笔侵付檬裁矗ǎ?？

A.懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作
B.懂得商品性能
C.懂得商品的使用方法