單項選擇題處理客戶投訴時，在客戶述說完事情經(jīng)過和緣由后，不論責(zé)任是否在于加油站，都應(yīng)向顧客（）。
A、辨清責(zé)任
B、表示誠摯歉意
C、反駁其失實之處
D、以上都不是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題以下關(guān)于處理客戶投訴的原則不正確的是（）。
A、只有認真聽取顧客的抱怨，才能發(fā)現(xiàn)其實質(zhì)性的原因
B、想方設(shè)法平息顧客的抱怨
C、要站在顧客的立場上將心比心
D、如果客戶投訴不屬于自己的業(yè)務(wù)，可以不管
2.單項選擇題對待客戶投訴，首先應(yīng)（）。
A、耐心傾聽
B、分清責(zé)任
C、迅速解決
D、以上3項
3.單項選擇題處理客戶投訴的原則是（）。
A、積極主動面對
B、不超職權(quán)范圍
C、態(tài)度良好誠懇
D、以上3項
4.單項選擇題處理客戶投訴，不能單純地對客戶表示同情和理解，最重要的是（）。
A、耐心傾聽
B、平息抱怨
C、迅速解決問題
D、以上3項
5.單項選擇題加油站服務(wù)的標準化、規(guī)范化是打造星級服務(wù)的根本保證，星級服務(wù)有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系。
A、服務(wù)語言
B、服務(wù)態(tài)度
C、油品品牌
D、服務(wù)品牌
最新試題
加油車氣動控制系統(tǒng)的聯(lián)鎖制動超越閥是在（）情況下使用的。
題型：單項選擇題
罐式加油車低液位控制閥的主要目的是（）
題型：單項選擇題
當(dāng)液壓缸的缸筒與缸蓋接合部位產(chǎn)生泄漏時應(yīng)采取（）措施。
題型：單項選擇題
對加油車氣動控制系統(tǒng)氣源部分提出的要求是能夠提供（）氣源。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)的執(zhí)行部分的作用是將（）轉(zhuǎn)換成機械能。
題型：單項選擇題
加油車氣動控制系統(tǒng)控制閥的工作氣壓是通過（）確定的。
題型：單項選擇題
油液不清潔，有空氣進入可以引起液壓馬達產(chǎn)生（）現(xiàn)象。
題型：單項選擇題
罐式加油車氣動控制系統(tǒng)的作用有（）
題型：單項選擇題
在進行罐式加油車的驗收時，清點（）是必須要做的。
題型：單項選擇題
在靜止油罐中，不同深度處的油的壓力值與（）有關(guān)。
題型：單項選擇題