單項選擇題

對于到站的記者，應(yīng)（）地要求記者出示證件和采訪函。

A、主動、大方
B、委婉
C、嚴(yán)肅
D、以上都不對

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單項選擇題

面對記者的提問，應(yīng)該如何做（）。

A、絕不能私自做主、隨意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都對

單項選擇題

為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應(yīng)該注意（）。

A、讓顧客述說完
B、善用肢體語言表示仔細傾聽
C、確認問題
D、以上3項