問答題

【簡答題】某一位到客戶服務(wù)中心反映“當(dāng)月電費比上月增加很多，并且拉開閘刀后，電表還在轉(zhuǎn)”，你如何解決？

答案： 1、利用工號和密碼進(jìn)入營銷管理系統(tǒng)。
2、利用客戶提供的戶名查尋到客戶基本檔案（客戶戶號、電表號、電價、用電類...

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【簡答題】某日座席接到一客戶關(guān)于供電企業(yè)收取電費違約金規(guī)定的咨詢，應(yīng)如何回復(fù)？

答案：（1）進(jìn)行法律解釋，包括（電費違約金的意義和目的、電費違約金的計算方法）；
（2）正確錄入營銷系統(tǒng)，并生成咨詢...

【簡答題】某一位到客戶服務(wù)中心反映“由于其私房需拆除，要求將支撐下戶線金具從墻上移開”，你如何解決？

答案： 1、利用工號和密碼進(jìn)入營銷管理系統(tǒng)，
2、填寫申請報裝單，將客戶申請正確錄入，請客戶簽字認(rèn)可后，轉(zhuǎn)交初勘部門處...