單項選擇題服務(wù)勞動不創(chuàng)造（）。
A、價值
B、使用價值
C、實物產(chǎn)品
D、價格
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1.單項選擇題服務(wù)是一種特殊的勞動方式，它以勞動的（）去滿足人們的某種需求。
A、直接形式
B、轉(zhuǎn)移形式
C、外部特征
D、間接形式
2.單項選擇題飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種商品，自身具有價值和（）。
A、價格
B、使用價值
C、消費價值
D、服務(wù)功能
3.單項選擇題工作不負責(zé)任也容易引起客人的（）。
A、關(guān)注
B、跑賬
C、投訴
D、傷感
4.單項選擇題遇到設(shè)備損壞等事故就會找經(jīng)理投訴的是（）客人。
A、急躁型
B、穩(wěn)重型
C、抑郁質(zhì)
D、粘液質(zhì)
5.單項選擇題不尊重客人是引起客人（）的重要原因。
A、跑賬
B、注意
C、傷害
D、投訴
最新試題
按規(guī)定貴賓房中V1客房布置的酒水，應(yīng)有（），配備（），擺放在（）上。
題型：單項選擇題
飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。
題型：單項選擇題
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
題型：單項選擇題
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。
題型：單項選擇題
為了保證對貴賓房的清掃整理質(zhì)量，部門管理人員必須安排技術(shù)職稱在（）以上的服務(wù)員進行房間清掃。
題型：單項選擇題
團結(jié)友愛的前提是（），部門之間、干群之間、師徒之間和新老員工之間，都必須相互信任、體貼、關(guān)心和取長補短。
題型：單項選擇題
（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。
題型：單項選擇題
大理石地面在使用前需先用封地蠟封閉，以隔絕（），使地面更易清潔、防止磨損，從而延長大理石地面的使用壽命。
題型：單項選擇題
飯店訪客時間為（）時，超出來訪時間需留宿者，必須按規(guī)定辦理入住登記手續(xù)。如不辦手續(xù)且不愿離房者，服務(wù)員要及時報告大堂副理。
題型：單項選擇題
服務(wù)醉酒賓客時，服務(wù)員應(yīng)注意將醉酒客人的（）及處理過程記錄在交接班本上，做好交接工作。
題型：單項選擇題