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【簡答題】什么是服務準備?
答案:
服務準備是指企業(yè)服務人員基于服務調查、服務目標、服務環(huán)境、服務程序等服務輸出的基本服務需求,針對服務過程進行分析、評估,...
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零售客戶可分為五種需求識別層次:利潤需求、安全需求、服務需求、情感需求和發(fā)展需求。
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