問答題

【簡答題】什么是服務準備?

答案: 服務準備是指企業(yè)服務人員基于服務調查、服務目標、服務環(huán)境、服務程序等服務輸出的基本服務需求,針對服務過程進行分析、評估,...
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【簡答題】卷煙零售客戶需求主要包括哪些?

答案: 零售客戶可分為五種需求識別層次:利潤需求、安全需求、服務需求、情感需求和發(fā)展需求。
利潤需求:包括貨源需求(即...
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【簡答題】服務質量是什么?要素有哪些?

答案: 服務質量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務的概念...
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