問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是客戶異議，主要有哪些種類(lèi)和內(nèi)容？

答案：客戶異議指客戶對(duì)客戶經(jīng)理的不贊同、提出質(zhì)疑或拒絕。
根據(jù)異議的真假及表現(xiàn)形式分有三種，即：真實(shí)的異議、虛假的異...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是服務(wù)期望，包括哪幾個(gè)種類(lèi)？

答案：服務(wù)期望是指客戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)生異議或服務(wù)需求沒(méi)有達(dá)到滿足，但內(nèi)心認(rèn)為服務(wù)應(yīng)達(dá)到和可以達(dá)到的水平。
服務(wù)期望的種類(lèi)包...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶情感服務(wù)應(yīng)從哪些方面做起？

答案：情感服務(wù)應(yīng)從達(dá)到滿足客戶心理需求方面做起：
（1）視客戶為朋友，對(duì)客戶的特殊狀況加以關(guān)注，如生日祝福、重大節(jié)日...