單項選擇題

能夠核實前臺的客房狀況，通報最新的房態(tài)信息的是（）。

A、計劃衛(wèi)生表
B、房務報告表
C、領班查房表
D、服務員工作表

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單項選擇題

檢查客房的表格和報表，是按照客房部規(guī)定的（）設計和制作的。

A、服務質(zhì)量標準
B、服務項目劃分
C、服務數(shù)量多少
D、設施設備標準

單項選擇題

由于員工檢查方法和標準會有差異，因此采用（）制度。

A、領班查房
B、主管查房
C、經(jīng)理抽查
D、逐級檢查