按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應配備（），需要（），擺放在（）上。

花崗巖石地面投入使用后約經(jīng)（）后才適宜進行打蠟處理。

清潔劑的儲存，庫房要保持通風，嚴禁煙火，并配備（）。

軟墻面是用錦緞等材料覆蓋，內襯海綿等填充物，故盡量避免用水清洗，以防褪色或（）。

客人損壞客房的設備或用品后，客人同意飯店的索賠，服務員在雜項收費單中，注明（）、賠償項目、金額等，并由客人簽字確認后付款。

布置辦公長包房的要求，主要是提供適宜辦公的環(huán)境、設施和用品，提供更多的（），在房間里配有傳真機、電腦等辦公設備。

飯店對辦公長包房的布置，主要是根據(jù)長包房的（）及客人的需求進行。

賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。

（）不是VIP接待通知書需要送至的部門。

小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當客人向他提出需要服務的需求時，他總是先答應，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。