單項選擇題

講話（）是指對服務對象的尊重，它要求講話時要選擇一種使人容易接受的語言，不能直來直去，動輒指出問題的實質(zhì)。

A.和婉
B.真實
C.幽默
D.修養(yǎng)

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單項選擇題

不屬于儀表莊重具體要求的是（）

A.著裝樸素大方
B.鞋襪搭配合理
C.飾品和化妝要適當
D.發(fā)型多變

單項選擇題

營銷人員在（）過程中，其目的不僅是在推銷商品，同時也是在建立關系，樹立形象。

A.溝通
B.市場調(diào)查
C.推銷交際
D.推薦產(chǎn)品