單項(xiàng)選擇題

（）是指在爭(zhēng)執(zhí)中部分或全部地放棄自己的意見或利益。

A.和婉
B.讓步
C.幽默
D.得理讓人

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單項(xiàng)選擇題

穿西裝制服者應(yīng)穿皮鞋，皮鞋以（）色為主，并要擦亮，不帶污垢。

A.黑
B.紅
C.白
D.棕

單項(xiàng)選擇題

講話（）是指對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，它要求講話時(shí)要選擇一種使人容易接受的語(yǔ)言，不能直來直去，動(dòng)輒指出問題的實(shí)質(zhì)。

A.和婉
B.真實(shí)
C.幽默
D.修養(yǎng)