單項(xiàng)選擇題

提高服務(wù)質(zhì)量的常用兩種方法：標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和（）

A.市場定位
B.藍(lán)圖技巧
C.流程圖
D.降低流動(dòng)資金

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的五種特征中，（）是最基本的特征。

A.不可儲(chǔ)存性
B.無形性
C.保證性
D.移情形

單項(xiàng)選擇題

通過（），企業(yè)可以破除諸如時(shí)間和距離等限制市場機(jī)會(huì)的壁壘，使企業(yè)能夠在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)公平的競爭。

A.現(xiàn)代商務(wù)
B.E-MAIL
C.電子商務(wù)
D.報(bào)紙廣告