單項(xiàng)選擇題

CRM的核心思想就是以（）為中心。

A.人
B.服務(wù)
C.客戶
D.銷售

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單項(xiàng)選擇題

提高服務(wù)質(zhì)量的常用兩種方法：標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)和（）

A.市場(chǎng)定位
B.藍(lán)圖技巧
C.流程圖
D.降低流動(dòng)資金

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)的五種特征中，（）是最基本的特征。

A.不可儲(chǔ)存性
B.無(wú)形性
C.保證性
D.移情形