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贏得客戶的滿意不是一蹴而就的事情,當進行完系統(tǒng)的改進后就應(yīng)當注意開展系統(tǒng)的()
A.檢查工作
B.跟蹤工作
C.服務(wù)
D.修復(fù)工作
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單項選擇題
客戶忠誠度調(diào)查顯示,每一行業(yè)的客戶流失率正在以()的幅度攀升。
A.3%~5%
B.5%~8%
C.5%~25%
D.6%~7%
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單項選擇題
CRM的收益主要體現(xiàn)在兩個方面,即業(yè)務(wù)收益和在顧客服務(wù)中節(jié)約的()
A.成本收益
B.費用
C.成本
D.效益
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