單項(xiàng)選擇題

（）是一種產(chǎn)品或服務(wù)的性能和特征的集合體，它具有滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)或潛在需求的能力。

A.質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)
B.質(zhì)量
C.促銷(xiāo)服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品

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單項(xiàng)選擇題

調(diào)查發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)顧客每增加（），所產(chǎn)生的利潤(rùn)增幅可達(dá)25%～85%。

A.50%
B.66%
C.70%
D.75%

單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中的服務(wù)可以分為功能服務(wù)和（）

A.促銷(xiāo)
B.有形展示
C.促銷(xiāo)服務(wù)
D.服務(wù)產(chǎn)品