單項(xiàng)選擇題

顧客的（）是衡量企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)在顧客心中位置的重要指標(biāo)，它們直接影響企業(yè)的發(fā)展與利潤(rùn)。

A.意見(jiàn)
B.滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度
C.咨詢(xún)
D.投訴

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