問答題

【簡答題】業(yè)務(wù)代表接到客戶疑難投訴時的常規(guī)受理原則是什么？

答案：始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重客戶；耐心、細心傾聽，準確把握客戶的需求；關(guān)懷客戶，盡可能消除或緩解客戶的負面情緒；詳細及時...

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【簡答題】某銀行員工離職后，未上交本人在該行的相關(guān)資料即到新的銀行上班，該員工違背了什么原則？

答案：該員工違背了信息保密原則。

【簡答題】《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》適用于哪些人員？

答案：銀行業(yè)金融機構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)的從業(yè)人員和銀行業(yè)金融機構(gòu)委派到國（境）外分支機構(gòu)、附屬公司的從業(yè)人員，含外資銀行業(yè)金...