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講求效益原則就是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到一致,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)形式的合作達(dá)到互利,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)從對(duì)方承諾中獲得自己盡可能多的利益。
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開(kāi)放的心態(tài)是指不加任何成見(jiàn)地向客戶訴說(shuō)。
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一個(gè)人的聲音素質(zhì)包括發(fā)音的音調(diào)、音量、口音、語(yǔ)言的速度、停頓及語(yǔ)調(diào)等,這些都會(huì)影響溝通的效果。
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