判斷題

講求效益原則就是通過競爭達到一致，通過競爭形式的合作達到互利，通過競爭從對方承諾中獲得自己盡可能多的利益。

答案：錯誤

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開放的心態(tài)是指不加任何成見地向客戶訴說。

答案：錯誤

一個人的聲音素質包括發(fā)音的音調、音量、口音、語言的速度、停頓及語調等，這些都會影響溝通的效果。

答案：正確