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講求效益原則就是通過競爭達(dá)到一致,通過競爭形式的合作達(dá)到互利,通過競爭從對方承諾中獲得自己盡可能多的利益。
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開放的心態(tài)是指不加任何成見地向客戶訴說。
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一個人的聲音素質(zhì)包括發(fā)音的音調(diào)、音量、口音、語言的速度、停頓及語調(diào)等,這些都會影響溝通的效果。
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