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不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果,同一服務(wù)人員為不同素質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。
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判斷題
服務(wù)是無(wú)形的,因此服務(wù)推廣的過(guò)程也就是顧客同服務(wù)人員打交道的過(guò)程,服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等不會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。
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企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以直接面對(duì)生產(chǎn)企業(yè),了解顧客需求的變化,從而提高企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)能力,使企業(yè)及時(shí)捕捉商機(jī),促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
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