判斷題

無(wú)論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

答案：正確

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不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果，同一服務(wù)人員為不同素質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。

答案：正確

服務(wù)是無(wú)形的，因此服務(wù)推廣的過(guò)程也就是顧客同服務(wù)人員打交道的過(guò)程，服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等不會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知。

答案：錯(cuò)誤