判斷題

職能質(zhì)量是指企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。

答案：錯(cuò)誤

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無(wú)論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè)，服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的法寶。

答案：正確

不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果，同一服務(wù)人員為不同素質(zhì)的消費(fèi)者服務(wù)會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。

答案：正確