問答題

【簡答題】客戶來電為本人一卡通辦理緊急掛失，可提供一卡通賬號，應(yīng)如何處理？

答案： 1.根據(jù)客戶提供賬號通過緊急掛失界面調(diào)出對應(yīng)賬戶信息；
2.請客戶報出全名，并與系統(tǒng)顯示的賬戶信息核對；

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【簡答題】FAQ中顏色顯示為“銀灰色”的信息是什么意思？

答案：表示已過期但暫時保留對比的信息。

【簡答題】客戶提供卡號、開戶證件號碼、姓名辦理口頭掛失，通過緊急掛失模塊調(diào)出客戶信息后，若客戶仍有其他業(yè)務(wù)（指非本室受理范圍的業(yè)務(wù)）需要咨詢時，業(yè)務(wù)代表應(yīng)如何處理？

答案：該情況下禁止轉(zhuǎn)接其它業(yè)務(wù)條線，業(yè)務(wù)代表應(yīng)請客戶掛機(jī)后重新?lián)艽?5555，并告知對應(yīng)菜單流程。如有特殊情況，可聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)...