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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中報(bào)出了自己的銀行卡卡號(hào)和銀行卡密碼，或是同時(shí)報(bào)出自己的身份證號(hào)碼和銀行卡密碼，該情況應(yīng)如何處理？
答案：
1.業(yè)務(wù)代表在線(xiàn)遇到客戶(hù)出現(xiàn)了密碼泄漏情況，應(yīng)第一時(shí)間制止客戶(hù)繼續(xù)報(bào)出密碼和其它客戶(hù)資料信息；
2.告知客戶(hù)修...
2.告知客戶(hù)修...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如客戶(hù)辦理升級(jí)、降級(jí)、平級(jí)、到期換卡領(lǐng)卡時(shí)無(wú)法出示“‘一卡通’換卡申請(qǐng)確認(rèn)回單”，是否需要辦理申請(qǐng)書(shū)掛失？
答案：
不用辦理申請(qǐng)書(shū)掛失，但須在“領(lǐng)卡確認(rèn)回單”上請(qǐng)客戶(hù)寫(xiě)明遺失“‘一卡通’換卡申請(qǐng)確認(rèn)回單”的情況。
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】“一卡通”升級(jí)、降級(jí)、平級(jí)換卡之后，卡號(hào)發(fā)生改變，第三方存管功能是否繼承？
答案：
換卡之后，舊卡上的第三方存管功能不會(huì)自動(dòng)繼承。
