單項選擇題

微笑代表（），是客戶服務人員優(yōu)質服務的重要手段。

A.語言、動作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關懷

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單項選擇題

特色服務是指有別于（）服務的、具有某種特殊之點的服務。

A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情

單項選擇題

服務人員的崗位規(guī)范主要是由（）三大部分構成的。

A.文明服務、禮貌服務和優(yōu)質服務
B.理論知識、專業(yè)技能和服務技巧
C.服務禮儀、特色服務和服務紀律
D.服務態(tài)度、服務知識與服務技術