單項選擇題

營業(yè)廳主要對公眾客戶提供（）服務(wù)。

A.專業(yè)化
B.差異化
C.個性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化

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單項選擇題

客戶服務(wù)就是為了能夠使公司與客戶之間形成一種難忘的互動關(guān)系，是公司所能做的（）

A.接待客戶的工作
B.收費工作
C.一切工作
D.營銷工作

單項選擇題

80%的生意來自（）的老客戶。營銷員應(yīng)該珍惜老客戶，你以前賣給他們的東西使他們感到滿意，所以他們才再次光顧你。

A.80%
B.60%
C.40%
D.20%