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單項選擇題客戶投訴的關(guān)鍵一步是要感謝客戶，服務(wù)人員應(yīng)該（）

A.真心誠意的表示感謝
B.吸取教訓(xùn)
C.讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心
D.再次為客戶帶來的不便表示歉意；感謝客戶對于公司的信任和惠顧；向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作

1.單項選擇題營業(yè)廳主要對公眾客戶提供（）服務(wù)。

A.專業(yè)化
B.差異化
C.個性化
D.標(biāo)準(zhǔn)化

2.單項選擇題客戶服務(wù)就是為了能夠使公司與客戶之間形成一種難忘的互動關(guān)系，是公司所能做的（）

A.接待客戶的工作
B.收費工作
C.一切工作
D.營銷工作

3.單項選擇題80%的生意來自（）的老客戶。營銷員應(yīng)該珍惜老客戶，你以前賣給他們的東西使他們感到滿意，所以他們才再次光顧你。

A.80%
B.60%
C.40%
D.20%

4.單項選擇題營銷員（）的一個辦法就是開發(fā)出一套營銷計劃，這套計劃通過有影響力的中心人物來定位你的產(chǎn)品或服務(wù)。

A.回訪客戶
B.解決困難
C.避免虛偽
D.戰(zhàn)勝拒絕

5.單項選擇題為加深營銷員與顧客間的關(guān)系，增進感情和友誼，最好的辦法就是多多接觸，所以營銷員要拿出相當(dāng)?shù)臅r間進行（）

A.回訪
B.聯(lián)絡(luò)
C.建立友誼
D.調(diào)研